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这些“潜规则”正在毁掉未来
发布时间:2019-05-20 13:56:17| 浏览次数:


随着消费观念发生变化,以及产品同质化越来越严重,服务在消费者购买理由中所占的比重越来越大,各大品牌纷纷把服务当作自身的卖点,但许多服务在执行过程中不知不觉多了一些“潜规则”,这些潜规则正悄悄毁掉你的未来。


“潜规则”让未来买单


很多消费者在购买卫浴产品时,都会碰到商家给出的“免费安装”的承诺,但等到真正上门安装之时,却发现“免费”的仅仅是安装这道工序,安装所用的管线材料却需要收费,而且价格远高于市场售价。


例如,有消费者反映自家在安装马桶时,安装人员说厂家附送的接水管太短,必须要使用更长的接水管,而更长的接水管需要另外收费。


如此种种,已成为一种普遍存在的潜规则。



究其原因,主要有四个方面:第一个方面是因为服务体系没有标准,安装师傅的行为不可控;第二个方面是因为服务链条长,品质难保障;第三个方面则因为售后范围广,服务成本高;第四个方面是因为准入门槛低,竞争压力大。


因此,许多厂商都对这些“潜规则”采取了漠视的态度,毕竟相对消费者来说,经销商和安装师傅和自己更熟悉,更值得笼络,而且为此买单的是消费者又不是自己。


事实真的如此吗?


事实上,真正为“潜规则”买单的,不仅仅是消费者,还有厂家和经销商自己。这些“潜规则”看似影响不大,实际上给消费者带来的体验极差,很容易为厂商招来差评和投诉,进而影响自身品牌形象。


厂商对“潜规则”的放任,实际上是对自己未来的伤害!


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